BEC Leiderdorp

“Mede door de hulp van Business Square zijn onze patiënten zeer tevreden, worden keurig netjes telefonisch te woord gestaan en is onze praktijk inmiddels uitgebreid met een derde collega”

In 2012 zijn wij, Karin Anthonissen en Ilse van Kesteren, gestart met een eigen praktijk voor gespecialiseerde bekkenfysiotherapie, Bekken Expertise Centrum Leiderdorp en PlasPoep&Zo. Al snel werd onze praktijk druk bezocht en was uitbreiding van onze praktijk nodig. Helaas laten de tarieven in onze zorg het niet toe om een administratief medewerker(ster) in dienst te nemen. Vaak genoeg hoorde wij onze patienten vragen “heeft u geen medewerkster die de patienten in de praktijk ontvangt of de telefoon voor jullie kan aannemen” Nee, helaas wat steeds ons antwoord. Dit zou te veel kosten met zich gaan meebrengen die wij in onze praktijk, met slechts twee medewerkers, niet kunnen dragen. Vorig jaar werd het voor ons niet meer haalbaar naast onze praktijkvoering en patiëntenzorg onze telefonische bereikbaarheid en planning te verzorgen. We werden door collega’s geattendeerd op Yolanda van der Arend van Business Square. Yolanda kwam bij ons op de praktijk en hoorde onze knelpunten met betrekking tot onze telefonische bereikbaarheid aan. Ze heeft ons de ruime mogelijkheden van Business Square uitgelegd en adviseerde ons om gebruik te gaan maken van deze service. Wat een verademing. Business Square neemt, als wij zelf niet in de gelegenheid zijn, de telefoon voor ons op. Ze staan onze patiënten te woord, plannen en verplaatsen afspraken en geven de patiënten informatie over onze praktijk en onderzoeks- en behandelmogelijkheden. Al snel hadden we een grote wachtlijst. We hadden ons niet gerealiseerd dat, door onze hoge werkdruk, we veel patiënten niet adequaat te woord hadden kunnen staan en we deze patiënten dus waren ‘misgelopen’. Mede door de hulp van Business Square zijn onze patiënten zeer tevreden, worden keurig netjes telefonisch te woord gestaan en is onze praktijk inmiddels uitgebreid met een derde collega. We zijn heel erg tevreden met Business Square, ze hebben ons niet alleen uit de ‘brand’ geholpen toen het voor ons te veel werd. Ze hebben er mede voor gezorgd dat onze praktijk is gegroeid naar een derde collega met tevreden patiënten. Wat willen we nog meer. Heel erg bedankt business square voor jullie hulp, flexibiliteit en persoonlijke aandacht voor onze patiënten.