Business Square speciaal voor musea
Telefonische bereikbaarheid
Vanuit de overheid worden steeds meer subsidies ingetrokken en dus worden ook Musea gedwongen om zakelijker en meer commercieel te opereren!
Commercieel opereren betekent ook communiceren van informatie langs alle beschikbare wegen en dus wordt ook telefonische bereikbaarheid heel belangrijk! Business Square helpt u om deze bereikbaarheid te optimaliseren zonder dat uw organisatie overbelast raakt.
De telefoongesprekken worden vriendelijk en professioneel afgehandeld door onze ervaren telefonistes. Zij noteren de vragen van de beller of handelen deze waar mogelijk zelf af aan de hand van FAQ lijsten. Uw (potentiële) bezoekers worden eventueel doorverwezen naar de betreffende website of op de hoogte gebracht van de komende tentoonstellingen.
Waarom Business Square?
Optimale (24/7) bereikbaarheid van uw museum
Altijd bereikbaar voor uw (potentiële) bezoekers.
Uw museum wanneer nodig 24/7 telefonisch bereikbaar.
FAQ vragen worden direct door ons telefonistes afgehandeld.
Uw receptie ontlast waarmee bezoekers aan de balie meer service ervaren.
Wat doe ik voor U?
Ik zorg voor uw bezoekers
Samen met mijn collega’s zorg ik ervoor dat het museum ALTIJD telefonisch bereikbaar is. Wij beantwoorden al de binnenkomende telefoontjes met de naam van het museum, noteren accuraat de gegevens van de beller en de reden van de oproep en zorgen dat een verslag van het gesprek bij de juiste contactpersoon terecht komt.
Ik beantwoord de vragen van de beller aan de hand van FAQ lijsten, beantwoord vragen over lopende en komende tentoonstellingen, verbind direct door naar een contactpersoon wanneer ik het gesprek niet zelf kan afhandelen.
Doordat ik actief op de hoogte word gehouden van de informatie van uw museum kan ik veel van de binnenkomende gesprekken voor u afhandelen. Van alle beantwoorde gesprekken ontvangt u van mij een duidelijk en beknopt verslag.
Hoe werkt het?
U & uw klanten altijd Centraal!
De klant staat centraal! Dat geldt zowel voor u, als klant van Business Square, als ook voor uw klanten. Bij Business Square houd u altijd volledige controle over uw telefoonservice!
Samen met u stellen wij een belscript op.
Ontvang van ons een uniek doorschakelnummer waar de telefoongesprekken die u door ons wilt laten beantwoorden naar worden doorgeschakeld.
Hou volledige controle over wanneer wij de telefoon voor u aannemen.
Bepaal zelf via welk medium wij de gespreksverslagen naar u verzenden.
Iedereen in uw organisatie blijft bereikbaar! Wanneer u dit wenst kunnen bellers altijd worden doorverbonden met de contactpersonen in uw bedrijf.
Duidelijk verslag van ieder telefoongesprek.
Een verslag van ieder telefoongesprek
Via email met een vast format, dus altijd helder te lezen!
Plus een kopie op een of meer email adressen, naar een vast mail adres of per contactpersoon.
Door ons bewaart en tot 3 maanden later door uzelf terug te halen.
Wanneer u dit wenst een ondersteunend SMS bericht bij bijvoorbeeld Spoed!
U heeft de controle
U, onze klant, blijft altijd in controle!!
Via het BSP Klanten Dashboard houdt u zelf het overzicht en de controle! U kunt hier:
Uw complete belscript bekijken en het “Let Op” veld in uw belscript aanpassen.
Alle berichten voor uw bedrijf tot 3 maanden terug inzien.
De bij ons bekende bedrijfsgegevens controleren en eventuele aanpassingen doorgeven.
Uw factuurhistorie bekijken en facturen downloaden.
Uw persoonlijke inloggegevens(wachtwoord) voor het BSP klanten Dashboard aanpassen.
De bij BSP bekende contactpersonen van uw organisatie in een lijst downloaden en eventueel aanpassen.
Bij Business Square kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden:
Maatwerk conform uw persoonlijke wensen
Doorverbinden
U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?Doorverbinden
Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.
Front Desk
Hoe behoudt u die kritische klant wanneer het serviceniveau……..Front Desk
van uw organisatie door drukte of gebrek aan de juiste medewerkers wegzakt? Het handhaven van het service niveau vraagt véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken wij uw serviceniveau.
Verkoopbalie
Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….Verkoopbalie
klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoopsysteem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!
Uw Receptie
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........Uw Receptie
Dat werken voor veel bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf. En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Data Entry
Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek veilig …….Data Entry
verwerken. Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.
24 / 7
365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..24 / 7
met de 24/7 service van Business Square. Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteitendienst etc.
Doorverbinden
U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?Doorverbinden
Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon door wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.
Front Desk
Hoe behoud u die kritische klant wanneer het service niveau……..Front Desk
van uw organisatie door drukte of gebrek aan de juiste medewerkers wegzakt? Het handhaven van het service niveau vraagt véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken wij uw service niveau.
Verkoopbalie
Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….Verkoopbalie
klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoop systeem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!
Uw Receptie
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........Uw Receptie
Dat werken voor veel bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Data Entry
Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek veilig …….Data Entry
verwerken. Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.
24 / 7
365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..24 / 7
met de 24/7 service van Business Square. Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteiten dienst etc.
