Business Square als uw receptie
Uw receptie altijd bereikbaar
U bent dagelijks bezig met het tevreden houden van uw klanten. Dat hoort nu eenmaal bij onze manier van zaken doen. Het maakt voor uw klant niet uit of u een multinational bent of een eenmanszaak. Uw klant verwacht service!
Onze vraag: bent u altijd tevreden over het service niveau dat u kunt leveren of zijn er toch momenten dat u hierover twijfelt?
Eigenlijk heeft u het antwoord al gegeven door op onze website te kijken.
Als service partner zijn wij flexibel inzetbaar en zorgen wij op die momenten dat u twijfelt dat uw klanten bij elk contact een goed gevoel overhouden aan uw organisatie. Dit alles terwijl u en uw medewerkers zich ongestoord kunnen richten op hun kerntaken.
Waarom Business Square?
Omdat dienstverlening in ons bloed zit!
Altijd tijd voor uw (fysieke) bezoekers/klanten.
Altijd en snel telefonisch bereikbaar.
Uw receptie flexibel en snel inzetbaar.
Bezoekers hoeven niet hinderlijk lang te wachten tot zij geholpen worden.
Wat doe ik voor U?
Ik ben uw receptioniste op afstand
Samen met mijn collega’s zorg ik ervoor uw klanten uw bedrijf altijd telefonisch kunnen bereiken. Ook als uw receptie onbemand is of wanneer uw receptioniste al in gesprek is of bezoekers te woord staat. Wij beantwoorden alle binnenkomende telefoontjes met de naam van uw bedrijf, noteren accuraat de gegevens van de beller en de reden van de oproep en zorgen dat een verslag van het gesprek bij de juiste contactpersoon terecht komt.
Gesprekken direct doorverbinden? Natuurlijk kan ik dat ook! Zo zorg ik ervoor dat uw hele organisatie bereikbaar is en blijft, of uw collega’s nu thuis werken of juist op kantoor.
Ieder bedrijf is verschillend en iedere organisatie heeft haar eigen wensen. Vanzelfsprekend wordt uw telefoon beantwoord zoals u dat wenst. Uw receptie blijft altijd uw receptie, dus ook wanneer deze door mij en mijn collega’s op afstand wordt bezet! Ook hierin ziet u de flexibiliteit van onze inzet terug. Wilt u sporadisch de telefoon naar ons doorschakelen? Geen probleem. Verwacht u topdrukte waardoor uw receptie overbelast dreigt te raken? Wij vangen het allemaal moeiteloos en direct op!
Hoe werkt het?
U & uw klanten altijd Centraal!
De klant staat centraal! Dat geldt zowel voor u, als klant van Business Square, als ook voor uw klanten. Bij Business Square houd u altijd volledige controle over uw telefoonservice!
Samen met u stellen wij een belscript op.
Ontvang van ons een uniek doorschakelnummer waar de telefoongesprekken die u door ons wilt laten beantwoorden naar worden doorgeschakeld.
Hou volledige controle over wanneer wij de telefoon voor u aannemen.
Bepaal zelf via welk medium wij de gespreksverslagen naar u verzenden.
Iedereen in uw organisatie blijft bereikbaar! Wanneer u dit wenst kunnen bellers altijd worden doorverbonden met de contactpersonen in uw bedrijf.
Duidelijk verslag van ieder telefoongesprek.
Een verslag van ieder telefoongesprek
Via email met een vast format, dus altijd helder te lezen!
Plus een kopie op een of meer email adressen, naar een vast mail adres of per contactpersoon.
Door ons bewaart en tot 3 maanden later door uzelf terug te halen.
Wanneer u dit wenst een ondersteunend SMS bericht bij bijvoorbeeld Spoed!
U heeft de controle
U, onze klant, blijft altijd in controle!!
Via het BSP Klanten Dashboard houdt u zelf het overzicht en de controle! U kunt hier:
Uw complete belscript bekijken en het “Let Op” veld in uw belscript aanpassen.
Alle berichten voor uw bedrijf tot 3 maanden terug inzien.
De bij ons bekende bedrijfsgegevens controleren en eventuele aanpassingen doorgeven.
Uw factuurhistorie bekijken en facturen downloaden.
Uw persoonlijke inloggegevens(wachtwoord) voor het BSP klanten Dashboard aanpassen.
De bij BSP bekende contactpersonen van uw organisatie in een lijst downloaden en eventueel aanpassen.
Bij Business Square kunt u kiezen uit verschillende mogelijkheden:
Maatwerk conform uw persoonlijke wensen
Doorverbinden
U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?Doorverbinden
Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.
Front Desk
Hoe behoudt u die kritische klant wanneer het serviceniveau……..Front Desk
van uw organisatie door drukte of gebrek aan de juiste medewerkers wegzakt? Het handhaven van het service niveau vraagt véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken wij uw serviceniveau.
Verkoopbalie
Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….Verkoopbalie
klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoopsysteem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!
Uw Receptie
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........Uw Receptie
Dat werken voor veel bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf. En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Data Entry
Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek veilig …….Data Entry
verwerken. Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.
24 / 7
365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..24 / 7
met de 24/7 service van Business Square. Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteitendienst etc.
Doorverbinden
U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?Doorverbinden
Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon door wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.
Front Desk
Hoe behoud u die kritische klant wanneer het service niveau……..Front Desk
van uw organisatie door drukte of gebrek aan de juiste medewerkers wegzakt? Het handhaven van het service niveau vraagt véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken wij uw service niveau.
Verkoopbalie
Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….Verkoopbalie
klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoop systeem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!
Uw Receptie
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........Uw Receptie
Dat werken voor veel bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Data Entry
Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek veilig …….Data Entry
verwerken. Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.
24 / 7
365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..24 / 7
met de 24/7 service van Business Square. Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteiten dienst etc.
