Business Square Klantenservice
Vergroot uw service niveau
De concurrentie slaapt niet en uw klant wordt steeds kritischer. Voordat u het weet staat er een negatieve klantervaring op de social media. Het is dus super belangrijk dat uw klant een goede ervaring heeft tijdens het contact met uw bedrijf. Een eerste contact kan je immers maar één keer hebben!!
Hoe u dit regelt? Business Square zorgt voor een professionele beantwoording van uw telefoon!
Uw telefoon wordt tijdig en professioneel beantwoord
Bestellingen aannemen en verwerken
Ook het aannemen en noteren van bestellingen behoort tot de dagelijkse werkzaamheden van onze telefonistes. Naast het aannemen en noteren kunnen wij deze bestellingen ook direct in uw eigen systemen verwerken.
Informatie systeem
Ook uw receptie bezet
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet Business Square levert ook uw “receptie op afstand”. Hiermee blijft uw bedrijf en uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
U telefoon wordt tijdig en professioneel beantwoord
Business Square werkt met ervaren telefonistes in vaste dienst. (sommigen werken al meer dan 15 jaar bij ons).
Bestellingen aannemen en verwerken
Ook het aannemen en noteren van bestellingen behoort tot de dagelijkse werkzaamheden van onze telefonistes. Naast het aannemen en noteren kunnen wij deze bestellingen ook direct in uw eigen systemen verwerken.
Informatie systeem
Uw BSP telefoniste heeft zeer moderne informatie technologie ter beschikking waarmee zij uw klant niet alleen te woord kan staan maar ook vele van zijn/haar vragen kan beantwoorden.
Ook uw receptie bezet
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet Business Square levert ook uw “receptie op afstand”. Hiermee blijft uw bedrijf en uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Wat doe ik voor U?
Samen met mijn collega’s zorg ik ervoor dat uw bedrijf ALTIJD telefonisch bereikbaar is. Wij beantwoorden al uw binnenkomende telefoontjes met uw bedrijfsnaam en noteren accuraat de gegevens van de beller.
Afhankelijk van de met u gemaakte afspraken zal ik een boodschap van de beller aannemen, de beller gelijk met u doorverbinden, de vragen van de beller beantwoorden aan de hand van de voor mij beschikbare informatie of een bestelling van de klant aannemen.
Deze gegevens verwerk ik vervolgens in onze systemen en/of indien u dit wenst in uw eigen systemen.
Hoe werkt het?
Een optimale service ervaring
De klant staat centraal! Dat geldt zowel voor u, als klant van Business Square, maar zeker ook voor de relatie van u als ondernemer. Business Square zorgt voor een optimale service ervaring van uw klant!
Samen met u stellen wij een belscript op.
Ontvang van ons een uniek doorschakelnummer waar de telefoongesprekken die u door ons wilt laten beantwoorden naar worden doorgeschakeld.
Hou volledige controle over wanneer wij de telefoon voor u aannemen.
Bepaal zelf via welk medium wij de gespreksverslagen naar u verzenden.
Iedereen in uw organisatie blijft bereikbaar! Wanneer u dit wenst kunnen bellers altijd worden doorverbonden met de contactpersonen in uw bedrijf.
Duidelijk verslag van ieder telefoongesprek.
Een verslag van ieder telefoongesprek
Via email met een vast format, dus altijd helder te lezen!
Plus een kopie op een of meer email adressen, naar een vast mail adres of per contactpersoon.
Door ons bewaart en tot 3 maanden later door uzelf terug te halen.
Wanneer u dit wenst een ondersteunend SMS bericht bij bijvoorbeeld Spoed!
U heeft de controle
U, onze klant, blijft altijd in controle!!
Via het BSP Klanten Dashboard houdt u zelf het overzicht en de controle! U kunt hier:
Uw complete belscript bekijken en het “Let Op” veld in uw belscript aanpassen.
Alle berichten voor uw bedrijf tot 3 maanden terug inzien.
De bij ons bekende bedrijfsgegevens controleren en eventuele aanpassingen doorgeven.
Uw factuurhistorie bekijken en facturen downloaden.
Uw persoonlijke inloggegevens(wachtwoord) voor het BSP klanten Dashboard aanpassen.
De bij BSP bekende contactpersonen van uw organisatie in een lijst downloaden en eventueel aanpassen.
Aanvullende diensten
Complete dienstverlening
Doorverbinden
U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?Doorverbinden
Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.
Front Desk
Hoe behoudt u die kritische klant wanneer het serviceniveau……..Front Desk
van uw organisatie door drukte of gebrek aan de juiste medewerkers wegzakt? Het handhaven van het service niveau vraagt véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken wij uw serviceniveau.
Verkoopbalie
Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….Verkoopbalie
klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoopsysteem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!
Uw Receptie
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........Uw Receptie
Dat werken voor veel bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf. En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Data Entry
Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek veilig …….Data Entry
verwerken. Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.
24 / 7
365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..24 / 7
met de 24/7 service van Business Square. Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteitendienst etc.
Doorverbinden
U wilt belangrijke klanten of urgente telefoongesprekken toch zelf beantwoorden…..?Doorverbinden
Dat kan met onze doorverbind service. Wij verbinden binnenkomende telefoongesprekken, wanneer gewenst, direct door aan de juiste contactpersoon door wanneer deze aan de door gestelde criteria voldoen. Zo heeft u optimale controle en blijft u, wanneer het echt nodig is, ook persoonlijk bereikbaar voor uw relaties.
Front Desk
Hoe behoud u die kritische klant wanneer het service niveau……..Front Desk
van uw organisatie door drukte of gebrek aan de juiste medewerkers wegzakt? Het handhaven van het service niveau vraagt véél van u en uw medewerkers. Business Square kan deze zorg van u overnemen. Aan de hand van uw instructies nemen wij deze zorg van u over, staan wij uw klanten te woord en bewaken wij uw service niveau.
Verkoopbalie
Wanneer uw klant de moeite neemt om u te bellen wilt u dat deze……….Verkoopbalie
klant toch ook zeker tijdig en professioneel te woord staan en zijn/haar vraag/bestelling gelijk kwijt kan. “Uw” telefoniste bij Business Square zal uw klant het juiste advies geven, zijn/haar bestelling noteren en deze, wanneer zo afgesproken en mogelijk, invoeren in uw verkoop systeem. Uw klant tevreden en uw organisatie ontlast!
Uw Receptie
Uw medewerkers werken thuis maar uw organisatie niet!.........Uw Receptie
Dat werken voor veel bedrijven straks een mix van thuiswerken en werken op kantoor wordt daar zijn de meesten het wel over eens. Uw klant verwacht echter wel dezelfde of zelfs een hoger service niveau van u. Met uw “receptie op afstand” blijft uw bedrijf En uw medewerkers optimaal bereikbaar, ook als zij niet op kantoor werken.
Data Entry
Belangrijke gegevens meteen op de juiste plek veilig …….Data Entry
verwerken. Gegevens van uw klanten veilig verwerken is een must. Bij Business Square worden gegevens bij het eerste contact gelijk verwerkt in het betreffende systeem. Hiermee wordt voorkomen dat gegevens meerdere malen via mail of App gedeeld moeten worden alvorens deze op de op de juiste plek belanden. Business Square bewaakt uw AVG status.
24 / 7
365 dagen per jaar op elk moment van de dag bereikbaar…..24 / 7
met de 24/7 service van Business Square. Altijd telefonisch bereikbaar, dus ook op zon- en feestdagen en midden in de nacht, Business Square regelt het voor u. Wij zorgen voor uw nooddienst, servicedienst, calamiteiten dienst etc.
